Refund policy
POLITICA RESI
4.1) Reso per anomalia
Eventuali richieste di reso dei prodotti da parte del Cliente, dovranno essere autorizzate per iscritto dal Fornitore. Le richieste di reso dovranno riguardare merce difettata, oppure non corrispondente alla merce ordinata oppure merce oggetto di ripensamento.
I prodotti considerati non conformi o difettosi, potranno essere sostituiti solo a seguito di un esame da parte del Fornitore. In questo caso, il costo di spedizione sarà a carico del fornitore.
TUISTEE si riserva il diritto di non rimborsare il Cliente, nei seguenti casi:
- prodotto non integro o il cui imballaggio originale (scatola di scarpe, sacca antipolvere) mancante o danneggiato;
- resi non autorizzati per iscritto o che sono pervenute oltre i termini stabiliti.
- In caso di prodotti fallati o non conformi o non corrispondenti alla merce ordinata, è necessario effettuare la richiesta di reso, entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione dell'ordine indicato sul tracking; sarà richiesto di descrivere dettagliatamente il danno e allegare le foto che ne dimostrino l'entità, inviando tutti i dettagli dalla propria area riservata sul nostro sito web.
4.2) Reso per ripensamento
Se al tuo cliente non piace il prodotto ricevuto potrai effettuare il reso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine indicato sul tracking.
Per avviare la richiesta di reso è necessario seguire le seguenti istruzioni:
-Accedere al “Profilo” nella sezione "I Miei Ordini"
-Selezionare l’ordine da rendere
-Cliccare su “Richiedi Reso” per il prodotto che si intende restituire e selezionare la motivazione “Il prodotto non piace” dal menu a tendina
-Cliccare poi su "Effettua richiesta"
-Attendere l'email con le istruzioni entro 48 ore lavorative (controlla anche in Spam)
-Inviare le istruzioni al tuo cliente finale
-Rendere il prodotto entro 15 giorni dalla ricezione della suddetta email.
Per coprire i costi di gestione, si informa che, per ogni ordine restituito a seguito di ripensamento, verrà trattenuto un importo di 3 euro dal rimborso complessivo mediante fatturazione.
TUISTEE si riserva il diritto di non rimborsare nei seguenti casi:
-Prodotto non integro o con l’imballaggio originale mancante o danneggiato (ad es. scatola di scarpe, sacca antipolvere, ecc.);
-Assenza codice identificativo del numero d’ordine;
-Resi non autorizzati o che hanno oltrepassato le tempistiche richieste.
4.3) Modalità restituzione
Potrai restituirci gli articoli oggetto di ripensamento in autonomia col tuo corriere di fiducia oppure avvalendoti dei nostri corrieri. I rispettivi costi di rientro per oggetto di ripensamento saranno sempre a carico del consumatore. Se scegli il nostro servizio di spedizione dovrai pagare in anticipo mediante pagamento online sulla nostra piattaforma l’importo della spedizione ed eventuali costi accessori/dazi doganali almeno 24 ore prima della presa in carico da parte del corriere incaricato da noi. Se invece scegli il tuo corriere e farai rientrare ordini da un paese non appartenente all'Unione Europea, i rispettivi dazi doganali sono a carico tuo e vanno pagati in anticipo e non a destino.
4.4) Modalità rimborso
Il rimborso viene erogato sotto forma di credito caricato nel tuo account entro massimo 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
Il credito è consultabile nella tua area riservata a fondo pagina della sezione "Profilo".
Il credito sarà automaticamente utilizzato nel tuo prossimo ordine durante la procedura di acquisto sulla nostra piattaforma.
Il credito potrà essere utilizzato entro un termine di 24 mesi dalla data di emissione della relativa nota di credito e non può essere rimborsato in denaro.